中空シャフトの不具合
驚きました。ビックリ。初めての経験です。なんと、ホイールの中空アクスルに穴が切られていない製品が発生。
入荷ホイールは通販のお取り寄せ品も店舗で在庫する陳列品もすべて振れを確認してみて、アティック.の判断基準で中には振れ取り調整する場合もあるんですが、まさかアクスルに穴が開いていないなんてことは考えてもいないので、さすがにそこまでは確認していません。
最初にお電話でご報告があった時はクイックシャフトが通らないということで中に何か詰まっているのだろうと思っていました。でもお客様がおっしゃるには穴が開いていないのじゃないかと言うのでお写真を送ってもらったら、このように確かに開いていません。
さっそく代理店に連絡し代品を送ってもらいました。代理店でもびっくりしたんじゃないかな。
今回の不具合はSPINERGYのゼロライトPBOに発生したんですが、SPINERGYはもとより他のメーカーでもこういうケースは店長聞いたことがありません。SPINERGYは店長も使っていたことがあるけどいいホイールなんですよ。振れもMAVICに比べて格段に精度が出ているし、SPINERGYでは入荷品で振れ取りしたことはありません。というか、これまではMAVICだけですね。中級グレードでのことですが、レースでも使用するかもしれないのでそう考えて振れを取るケースがあります。程度次第ですがもちろん下位グレードでも必要な場合は調整します。
そういえば、MAVICにも中空シャフトの不具合が1回だけありました。その時は店舗在庫だったからお客様にご迷惑を掛けずに済んだのですが、MAVICホイールはひとつのダンボールに前後ペアで梱包されていて、その梱包方法に起因する事故の不具合でした。というか、倉庫の管理方法が問題だったと思います。最近、倉庫を外部に委託している同じ名古屋の物流倉庫に変えたようですが、保証書の入れ忘れが続いたり住所ラベルを貼る向きに問題あったりと（運送会社はラベルを上にして運ぶから）、表の華やかさとは違って物議を醸しています。
MAVICは10/1からどど～んと卸価格も上がったから、アティック.でも泣く泣く定価販売に切り替えました。アメアスポーツの傘下に入ってからいろんな面でさらに厳しくなったような気がします。
SPINERGYは前後別々で経費も掛かるだろうけど、こういう梱包の仕方を取っていて輸送途中のトラブルもなく安心ですね。あ、写真のビニール袋と横に貼り付けているダンボール紙片はこちらで付けたものです。これは不具合品を送り返したそのままの箱で、納品の時に箱までは代品にならなかったから(^^)。こうやって底に見えるリムをスポッと入れる白いダンボールでホイールを上下から挟む形で固定するからガッチリとした梱包となりますね。
今回の不具合は、工場内で組む時に本来組むべきシャフトと取り違えて別のシャフトで組んでしまったとかそういう作業上の単純ミスだと思いますが、どういう形であっても製品の不具合は完全に無くしてもらいたいもんです。
今後はすべてのホイールのアクスルを確認しようと思った今日の店長でした。
入荷ホイールは通販のお取り寄せ品も店舗で在庫する陳列品もすべて振れを確認してみて、アティック.の判断基準で中には振れ取り調整する場合もあるんですが、まさかアクスルに穴が開いていないなんてことは考えてもいないので、さすがにそこまでは確認していません。
最初にお電話でご報告があった時はクイックシャフトが通らないということで中に何か詰まっているのだろうと思っていました。でもお客様がおっしゃるには穴が開いていないのじゃないかと言うのでお写真を送ってもらったら、このように確かに開いていません。
さっそく代理店に連絡し代品を送ってもらいました。代理店でもびっくりしたんじゃないかな。
今回の不具合はSPINERGYのゼロライトPBOに発生したんですが、SPINERGYはもとより他のメーカーでもこういうケースは店長聞いたことがありません。SPINERGYは店長も使っていたことがあるけどいいホイールなんですよ。振れもMAVICに比べて格段に精度が出ているし、SPINERGYでは入荷品で振れ取りしたことはありません。というか、これまではMAVICだけですね。中級グレードでのことですが、レースでも使用するかもしれないのでそう考えて振れを取るケースがあります。程度次第ですがもちろん下位グレードでも必要な場合は調整します。
そういえば、MAVICにも中空シャフトの不具合が1回だけありました。その時は店舗在庫だったからお客様にご迷惑を掛けずに済んだのですが、MAVICホイールはひとつのダンボールに前後ペアで梱包されていて、その梱包方法に起因する事故の不具合でした。というか、倉庫の管理方法が問題だったと思います。最近、倉庫を外部に委託している同じ名古屋の物流倉庫に変えたようですが、保証書の入れ忘れが続いたり住所ラベルを貼る向きに問題あったりと（運送会社はラベルを上にして運ぶから）、表の華やかさとは違って物議を醸しています。
MAVICは10/1からどど～んと卸価格も上がったから、アティック.でも泣く泣く定価販売に切り替えました。アメアスポーツの傘下に入ってからいろんな面でさらに厳しくなったような気がします。
SPINERGYは前後別々で経費も掛かるだろうけど、こういう梱包の仕方を取っていて輸送途中のトラブルもなく安心ですね。あ、写真のビニール袋と横に貼り付けているダンボール紙片はこちらで付けたものです。これは不具合品を送り返したそのままの箱で、納品の時に箱までは代品にならなかったから(^^)。こうやって底に見えるリムをスポッと入れる白いダンボールでホイールを上下から挟む形で固定するからガッチリとした梱包となりますね。
今回の不具合は、工場内で組む時に本来組むべきシャフトと取り違えて別のシャフトで組んでしまったとかそういう作業上の単純ミスだと思いますが、どういう形であっても製品の不具合は完全に無くしてもらいたいもんです。
今後はすべてのホイールのアクスルを確認しようと思った今日の店長でした。